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Condiciones particulares del servicio de televisión

CONDICIONES PARTICULARES

DE TELEVISIÓN PATUMOVIL

 

1.- OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las “Condiciones Televisión PaTuMovil” o las “Condiciones”) tienen por objeto regular las relaciones entre PATUMOVIL CANARIAS S.L. (en adelante, denominado “PATUMOVIL”), y el Cliente, en todo lo relativo a la prestación de los servicios incluidos dentro del paquete o producto Televisión PaTuMovil (en adelante, “Televisión PaTuMovil”), de conformidad con la modalidad contractual elegida por el Cliente en el “Contrato del servicio Televisión PaTuMovil” al que se incorporan las presentes Condiciones.

La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones deviene indispensable para la prestación de los servicios asociados a Televisión PaTuMovil por parte de PATUMOVIL CANARIAS S.L. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

Este documento, con fuerza vinculante para PATUMOVIL y el CLIENTE que contrate el servicio de televisión, está integrado en el Contrato de Prestación de Servicios, el cual comprende:

  • Condiciones Generales de la Contratación, que el CLIENTE puede encontrar en la página web de PATUMOVIL en todo momento.
  • Condiciones Particulares de la Contratación.
  • Formulario de contratación de servicios online.

Todos y cada uno de los documentos que integran el Contrato de Prestación de Servicios se remitirán al Cliente, una vez confirmada la contratación de los mismos, mediante correo electrónico, a la dirección facilitada por él mismo en el Formulario de contratación de servicios online.

 

2.- VIGENCIA

Las presentes Condiciones entran en vigor en la fecha de su contratación o el día del alta efectiva de los servicios que integran televisión PaTuMovil, si ésta fuese posterior. El acuerdo entre PATUMOVIL y el Cliente tendrá una vigencia indefinida, de no existir comunicación al contrario por una de las partes, con al menos 30 días de antelación.

 

3.-CAMBIOS DE MODALIDAD CONTRACTUAL

Con carácter general, el CLIENTE, una vez de alta en Televisión PaTuMovil, podrá, si lo desea, solicitar el cambio de modalidad a cualquiera de las modalidades vigentes, siempre que tenga cobertura tecnológica y/o geográfica para las mismas, previa autorización de PATUMOVIL CANARIAS S.L.

 

4.- PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO

4.1.- Precio

Como contraprestación por todos los servicios incluidos en la modalidad Televisión PaTuMovil contratada por el Cliente, éste vendrá obligado a satisfacer a PATUMOVIL, respectivamente, el precio publicado en el sitio web www.patumovil.com correspondiente a dicha modalidad.

4.2.- Facturación, pago y factura electrónica

La facturación por los servicios prestados se realizará por PATUMOVIL, con carácter mensual anticipado expresando separadamente el periodo o periodos al que corresponda. En particular, el periodo de facturación mensual previsto será del día 01 al 30/31 del mes siguiente y se emitirá al Cliente y PATUMOVIL pondrá a su disposición y enviará cada mes a través de un correo electrónico una factura por parte de PATUMOVIL por todos los conceptos facturables en ese periodo en virtud de Televisión PaTuMovil relativos a la televisión contratada, así como todos los gastos extras realizados el mes anterior.

En las facturas mensuales emitidas por PATUMOVIL correspondientes al primer mes de alta en su servicio de Televisión PaTuMovil conforme a lo dispuesto en la presente Cláusula, se prorrateará la cuota o tarifa mensual para ajustarla a su fecha de contratación y esta será abonada previamente al inicio del servicio.

El importe del servicio prestado asociado a Televisión PaTumovil será exigible por el Operador, desde el momento en que se presenten al cobro las correspondientes facturas (generalmente los días 1 de cada mes, salvo imprevistos), las cuales serán abonadas por el Cliente a través de la cuenta en la Entidad Bancaria o Caja de Ahorros que para tal efecto hubiera señalado en el Contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones suscrito con PATUMOVIL o, en su defecto, en la cuenta que a tal efecto designe al contratar Televisión PaTuMovil, prevaleciendo esta última, sobre cualquier otra que hubiera podido indicar con anterioridad. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá solicitar otro medio de pago de los que se encuentren disponibles en cada momento.

La contratación de Televisión PaTuMovil conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico, no obstante, puede optar por descargarla online de su Área de Cliente.

 

  1. BAJA DEL SERVICIO TELEVISIÓN PATUMOVIL

5.1.- Causas de baja

Son causas de baja del Cliente en Televisión PaTuMovil las siguientes:

1) la solicitud de baja del servicio Televisión PaTuMovil por parte del Cliente;

2) la interrupción definitiva de del servicio citado;

3) si por un cambio de titular este servicio no estuviera contratado bajo el mismo número de identificación de la persona física (DNI/Pasaporte/NIE);

4) el incumplimiento de las obligaciones contractuales, especialmente el impago de cualquiera de los abonos a realizar por disfrutar de este servicio.

El Cliente podrá darse de baja en Móvil PaTuMovil, en todo momento, comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente de PATUMOVIL por cualquier medio fehaciente y acreditando para ello su identidad, con una antelación mínima de 30 días.

5.2.- Variaciones debidas a la baja o por no poderse producir el alta efectiva de los servicios Cuando se produzca la baja del Cliente en Televisión PaTuMovil, o, tras contratarse Televisión PaTuMovil, no llegase a producirse el alta efectiva, continuarán prestándose los servicios que permanezcan de alta, de conformidad con sus condiciones.

5.3.- Compromisos sobre la devolución de equipos

El cliente se obliga, en caso de terminación del contrato, con independencia de la causa, a proceder a la entrega en una tienda PATUMOVIL de los equipos que le hubiesen sido proporcionados con el fin de permitirle el acceso o la conexión a los servicios.

La no entrega de los mismos en un plazo máximo de 15 días, en cualquiera de las tiendas PATUMOVIL, bien personalmente, bien a través de transporte, conlleva la facturación de 50€.

 

6.- SUSPENSIÓN DE MÓVIL PATUMOVIL

6.1.- Suspensión por impago

El retraso en el pago, total o parcial por el Cliente de las cantidades adeudadas por un plazo superior a cinco días desde la presentación al cobro del documento de cargo correspondiente a la facturación de Televisión PaTuMovil,

6.2.- Interrupción definitiva por impago

En caso de retraso en el pago de los servicios prestados por un periodo superior a dos meses o la reiteración en dos ocasiones de suspensión temporal por mora en el pago de los servicios correspondientes al contrato, dará lugar a la consiguiente interrupción definitiva de los servicios que integran Televisión PaTuMovil.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo que dispone la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007 de desarrollo de la LOPD, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por PATUMOVIL CANARIAS S.L. (Encargado del Tratamiento).

La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de   la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con PATUMOVILCANARIAS S.L.

Los datos se conservarán mientras dure la relación comercial mercantil. Una vez cumplida   esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente boqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente.

No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.

Se informa al interesado que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible    para la ejecución del contrato.

Asimismo, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a PATUMOVIL CANARIAS S.L. con domicilio a C/ El Cortijo de San Gregorio,16, Isla Perdida-Tamaraceite,35018 Las Palmas, o enviando un correo electrónico a administracion@patumovil.com. Si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.agpd.es).

PATUMOVIL CANARIAS S.L. se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos. Todo el personal de PATUMOVIL CANARIAS S.L. tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos, en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del cliente.

Por último, el cliente queda informado de que, en caso de impago de las cantidades debidas, en su caso, con motivo de la contratación y/o utilización del servicio conforme a estas condiciones, PATUMOVIL podrá comunicar los datos del mencionado impago a ficheros de solvencia patrimonial y crédito.

 

8.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

PATUMOVIL adoptará las medidas exigidas por la legislación vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones, del tipo que fueren, mantenidas entre CLIENTE y operador. No obstante, el CLIENTE autoriza, expresamente, a que se realicen grabaciones de las conversaciones que mantenga con PATUMOVIL de acuerdo a la normativa vigente.

Por otra parte, la contratada queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención de grabaciones de conversaciones telefónicas realizadas por el CLIENTE o por cualquier tercero, así como de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión no imputable, directamente a PATUMOVIL que quebrante el secreto de las comunicaciones.

Del mismo modo, ambas partes del contrato se comprometen a guardar la más estricta confidencialidad sobre el contenido del presente contrato, reservándose la parte perjudicada, en caso de infracción de la presente cláusula, su derecho a iniciar las acciones o reclamaciones que pudieran corresponder.

 

 

 

9.- USO CORRECTO DE LOS SERVICIOS

El Cliente se compromete a realizar un uso razonable de los servicios y prestaciones que comprende Televisión PaTuMovil, así como de cualesquiera otros servicios conexos que PaTuMovil le preste. El cliente será responsable de cualquier uso distinto del anterior que pueda causar un daño o perjuicio a PATUMOVIL o terceros, y en particular, de cualquier uso de los servicios con una finalidad que difiera de las comunicaciones de carácter estrictamente personal.

Sin perjuicio de cualesquiera otros que igualmente impliquen un uso distinto del contemplado en estas condiciones serán considerados usos contrarios al buen uso, a título de ejemplo los siguientes:

– Llamadas dirigidas a números de servicios de redireccionamiento de llamadas, que impliquen la concentración o transformación del tráfico así como las llamadas dirigidas a números 908, de red inteligente, numeraciones especiales.

-Asimismo el uso de la tarjeta SIM en dispositivos distintos de teléfonos móviles. Se excluye expresamente y se considera un caso de uso inadecuado su utilización en centralitas, SIMBOX u otros elementos de concentración o transformación del tráfico o concebidos para la realización de llamadas masivas o para servicios de reencaminamiento del tráfico.

-Igualmente queda prohibido el uso de la facilidad de los SMS en conexión a una aplicación o dispositivo que permita la realización de envíos masivos (un módem) o, en general, el envío de SMS para cualquier otro fin que difiera del contemplado en este contrato.

-Tampoco podrán destinarse las posibilidades que ofrece el servicio, en cualquiera de sus prestaciones y facilidades, a finalidades de escucha o vigilancia remota, así como a cualquier conexión, con independencia de su duración, sin una finalidad activa entre particulares.

En todos los casos mencionados, así como en cualesquiera otros que se produjeran igualmente en forma indebida o ajena a la finalidad de comunicación particular prevista para el servicio; Patumovil se reserva el derecho, tanto a la suspensión o interrupción definitiva del servicio, pudiendo si así lo decidiera supeditar el restablecimiento del mismo a la aportación por parte del cliente de las garantías solicitadas por Patumovil según corresponda a la tipología del servicio, como al cobro del tráfico de cualquier tipo (SMS, llamadas, etc.) que se produjera fuera del uso debido del servicio siendo en este caso tarificado al precio estándar de pago por uso, vigente en cada momento, sin que en esos casos pueda ser de aplicación reducción alguna de precio, asociada a cualquier promoción, franquicia de tráfico o módulo de ahorro que implique una disminución del precio de cualquier servicio actual o futuro.

Al margen de lo anterior e igualmente dado un uso indebido del servicio según lo descrito en previsión de futuros usos semejantes Patumovil se reserva asimismo la posibilidad de asignar al cliente previa comunicación al mismo la modalidad de tarifa más acorde con los patrones de uso manifestados y sin perjuicio de cualquier otra que este pueda considerar más conveniente de entre las disponibles comercialmente.

 

 

 

10.- OBLIGACIONES Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR

EL PRESTADOR DEL SERVICIO asume y se responsabiliza frente al Cliente del cumplimiento de las siguientes obligaciones:

  • Disponer y mantener, durante toda la vigencia de este contrato, las autorizaciones oportunas para prestar el Servicio de Televisión PaTuMovil a través de sus redes y sistemas de comunicaciones.
  • Prestar el mantenimiento necesario con la diligencia y calidad legalmente prevista.

Por otro lado, el Operador se exonera de cualquier responsabilidad relativa a:

  • Los contenidos del Servicio de Televisión, así como las autorizaciones oportunas para su prestación.
  • La interrupción o disminución de calidad y continuidad del Servicio de Televisión PaTuMovil que no sea exclusivamente imputable al PRESTADOR DEL SERVICIO.
  • Actos de piratería, fraude o cualquier otro tipo de conducta no conforme a la ley llevada a cabo por el Cliente, realizando un uso inadecuado del servicio que presta PATUMOVIL.
  • Los daños que pudieran producirse al Cliente o a Terceros que no derivaren directamente de acciones u omisiones imputables a PATUMOVIL, así como aquellos daños que traigan causa de fuerza mayor o caso fortuito.

 

11.- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

PATUMOVIL podrá modificar las presentes Condiciones por los siguientes motivos: variaciones de las características técnicas de los equipos o redes, cambios tecnológicos que afecten al producto, variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio y evolución del mercado. En tal caso, se comunicará al Cliente la modificación con un plazo de un (1) mes de antelación respecto del día en que deba ser efectiva la misma.

Las facultades de modificación previstas en esta cláusula no perjudican el derecho de resolución anticipada del contrato reconocido al CLIENTE, sin perjuicio de los compromisos adquiridos por el mismo y de las consecuencias derivadas de ello. Por ende, si el CLIENTE no aceptase las nuevas condiciones, y así se lo notificase a PATUMOVIL, podrá resolver el contrato de manera anticipada, asumiendo las consecuencias pertinentes. Si, transcurridos 15 días naturales desde la notificación por PATUMOVIL, el CLIENTE no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien continuara utilizando los servicios con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.

 

12.- CESIÓN DEL CONTRATO

El Cliente consiente en este acto la cesión, total o parcial, de cualesquiera derechos u obligaciones titularidad de PATUMOVIL, derivados de las presentes Condiciones al resto de empresas del Grupo PATUMOVIL, siempre que tal cesión no altere en forma alguna los citados derechos u obligaciones. PATUMOVIL, notificará la cesión, con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha en que deba producir efectos.

 

13.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

La atención al cliente de PATUMOVIL es principalmente online, lo que permite que haya constancia escrita de las gestiones que realiza el Cliente. Para ello, para cualquier cuestión relacionada con el servicio de Televisión PaTuMovil puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PATUMOVIL a través del correo electrónico administracion@patumovil.es, en relación con cualquier incidencia o consulta, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales. El horario general de atención es de lunes a domingo, festivos incluidos, de 09:00 a 22:00 horas.

Cualquier reclamación deberá presentarse por el Cliente en el plazo de 1 mes desde que tenga conocimiento del hecho que la motive y le facilitaremos un número de referencia. El Cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, que será remitido en el plazo de 10 días desde su solicitud. Presentada la reclamación, si el Cliente no hubiera recibido respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 1 mes, podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital.

 

14.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización y contratación de los servicios de Televisión PaTuMovil se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier controversia que pueda derivarse de la prestación de estos Servicios se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas De Gran Canarias.

 

15.- CLÁUSULA SUBSDIARIA

Todo lo no previsto en las presentes Cláusulas Particulares de la Contratación, así como lo no dispuesto en el Pacto de Servicio específico que se acuerda con cada CLIENTE, queda regulado según lo establecido en las Condiciones Generales de la Contratación. Para aquellas cuestiones no dispuestas en el contrato, se estará a lo establecido en el ordenamiento jurídico español.

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