Condiciones de compra

Condiciones de compra
Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores residentes en Canarias (España). Por el momento Promotelca S.L.U. no prestará sus servicios a otros países fuera de Canarias (España).
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sus cláusulas pueden ser ocasionalmente modificadas, por lo que se aconseja que sean leídas antes de la tramitación de cualquier pedido en la página web www.patumovil.com. De esta forma cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido, considerando que dichas condiciones han sido aceptadas antes de la tramitación de un pedido.

Hacer un pedido
Las solicitudes de cualquier pedido se realizarán a través de la propia web de Promotelca S.L.U.  www.patumovil.com las 24h/día, todos los días del año. Las tramitaciones necesarias para el envío y recepción del pedido se harán efectivas conforme al horario laboral de la empresa, comprendido entre las 09 y las 13 horas y las 16:30 y las 20:00h horas de lunes a viernes. Excluyendo festivos.

Información sobre los productos
Patumovil.com presta atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas en muchos casos procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías (no contractuales) que ilustran los productos.

Precios
Todos los precios que se muestran en la web www.patumovil.com se muestran en euros con impuestos y gastos de envio incluidos (para compras igual o superior a 50€).
Promotelca S.L.U. se reserva el derecho de modificar los precios y las ofertas existentes en la web siempre que lo considere necesario, pero se compromete a aplicar las tarifas en vigor mostradas en la web, en el momento del pedido.

Disponibilidad
Todos los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Este stock estará correctamente informado y actualizado en la web antes de la realización del pedido, pero en casos puntuales, debido a errores de sincronización entre bases de datos, este stock podría no corresponderse con lo indicado. Promotelca S.L.U. no se hace responsable de las demoras que puedan ocasionarse en la entrega de los pedidos por estos motivos. Para los artículos que aparezcan como “sin stock”, el cliente podrá solicitar que se le envié un e-mail cuando se renueve el stock del producto en cuestión.

Modalidad de envío y plazos de entrega
Los productos comprados en www.patumovil.com serán enviados a toda Canarias. El pedido se enviará a aquella dirección que se indicara en el momento de la realización del pedido a través de la compañía NACEX.

Condiciones de envio NACEX
Un mensajero entregará el pedido a domicilio a través de NACEX. Para consultar el estado del pedido podrá hacerse a través de su página web introduciendo el número de referencia que se facilitará al cliente vía e-mail.
Envío a domicilio en 24/48h
Promotelca S.L.U. correrá a cargo con los gastos de envío cuando la compra sea igual o superior a 50€, si no se supera esa cantidad en la compra el cliente abonará 4,50€ en concepto de gastos de envio. En caso de no encontrarse en el domicilio durante el periodo de reparto, el transportista volverá transcurridas 24 horas o contactará directamente con el cliente para acordar un nuevo horario de entrega.
En caso de solicitar el método de pago contra reembolso el pedido deberá ser abonado en metálico al repartidor del transporte. Al precio total se le sumará comisión de la Agencia de transporte:
•    Para pedidos de hasta 100€, comisión = 3€
•    Pedidos superiores a 100€, comisión = 3% del valor del pedido.
Ante cualquier duda o incidencia una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar con NACEX a través de su página web, llamar al número de teléfono 928 93 42 97 en horario de L-V de 8 a 19h. También podrá consultar el estado del pedido introduciendo el número de localizador.
Todos los plazos están indicados en días hábiles. Promotelca S.L.U. no se hace responsable de las consecuencias de un retraso en el envío o pérdida por personas ajenas al contrato de transporte, por el propio cliente o por razones imprevisibles. De todas formas Promotelca S.L.U. hará todo lo posible porque los pedidos lleguen en el tiempo estipulado.
Le aconsejamos que en el momento de recibir su paquete compruebe que todo esté conforme a su pedido, incluyendo el estado del paquete. En caso de que exista algún tipo de anomalía consulte con nuestro servicio de atención al cliente.

Modalidades de pago
Promotelca S.L.U. garantiza la máxima seguridad en los pagos, por ello sólo trabajamos con plataformas que garanticen una correcta gestión de los datos bancarios del cliente, sin ninguna comisión ni gastos adicionales.
Promotelca S.L.U. no almacena los detalles de cuentas y tarjetas bancarias de clientes en ningún caso. También se reserva el derecho de anular aquellas transacciones que nos parezcan sospechosas por motivos de seguridad.
Promotelca S.L.U. pone a su disposición tres modalidades de pago que se detallan a continuación.
Transferencia bancaria
El pedido deberá ser pagado a través de un traspaso, transferencia o ingreso en ventanilla a nuestra cuenta de la entidad “La Caixa” IBAN: ES28 2100 1504 4802 0099 3627.

Para una perfecta identificación de su pago deberá adjuntar el número de pedido en el concepto del mismo (El número de pedido se enviará automáticamente vía email cuando finalice su compra, incluyendo también un resumen completo del pedido realizado.)

Tarjetas de crédito Visa / Mastercard
Puede pagar con tarjetas Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro de La Caixa. La pasarela encripta los datos introducidos en ella para imposibilitar el acceso a los mismos a terceros.
No tiene ninguna comisión ni gastos para el cliente.

Contra Reembolso
Es la forma de pago más sencilla para el comprador. El cliente elige los productos que desea comprar y los paga al recibirlos en su domicilio. El pedido deberá ser abonado en metálico al repartidor del transporte. Al precio total se le sumará comisión de la Agencia de transporte:

•    Para pedidos de hasta 100€, comisión = 3€
•    Pedidos superiores a 100€, comisión = 3% del valor del pedido.

Política de devoluciones

Existen 4 tipos de devoluciones distintas:
•    Devolución Comercial (derecho de desistimiento)
•    Devolución por entrega defectuosa

•    Garantías de Productos defectuosos

•    Devolución por defecto de fabricación dentro de los 7 días

Devolución comercial (derecho de desistimiento)
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. De esta forma ejerce el derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007 ). El plazo para comunicar esta devolución es de 7 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, ha de dejar constancia por mail de la intención de la devolución.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:

Promotelca S.L.U. contactará con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, tarjetas de memoria, módulos de memoria o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Promotelca S.L.U.  procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Promotelca S.L.U. descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

Devolución por entrega defectuosa
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide una funda para iPhone 3G, y recibe y una funda para iPhone 4) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío. Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Promotelca S.L.U. enviando un e-mail a info@patumovil.com o contactar con nosotros por teléfono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con el cliente a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. A lo largo de todo el proceso, se le mantendrá puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Promotelca S.L.U.

Devolución por defecto de fábricación dentro de los 7 días de compra
Se produce cuando al probar el producto el cliente detecta en los 7 días naturales desde la recepción que no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo y es consecuencia de fallo de fabricación, en caso de ser festivo, ha de dejar constancia por mail de la intención de la devolución.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente en un plazo máximo de los 7 días naturales desde la recepción del producto a Promotelca S.L.U. enviando un e-mail a info@patumovil.com o contactar con nosotros por teléfono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución y sustitución por uno nuevo después de revisar y confirmar dicha incidencia defectuosa de fábrica por nuestros técnicos.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con el cliente a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmado dicha incidencia de fabricación procederemos a enviarle el producto igual que el adquirido. A lo largo de todo el proceso, se le mantendrá puntualmente informado a través de correo electrónico.
En caso de que el servicio técnico detecte que el fallo no sea de fábrica sino de un mal uso o daño físico, golpe, humedad, etc.. será devuelto al cliente avisándole previamente de la incidencia y haciendo previo pago de los costes de recogida y envío del producto.

Garantía por avería
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
•    Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
•    Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente
•    Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Patumovil.com
•    En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicase

Condiciones servicio técnico
A continuación se detallan las condiciones relativas al servicio técnico para terminales móviles y otros dispositivos que ofrece Promotelca S.L.U. La contratación de cualquier servicio conllevará la aceptación de las presentes condiciones.

Precios de las reparaciones
Los precios que se muestran incluyen el IGIC. Las tarifas están fijadas para una única reparación incluyendo la mano de obra y la pieza a sustituir.
Los precios pueden fluctuar en función del precio de los recambios en el mercado o por complicaciones en la reparación. El precio indicado podría contener errores tipográficos.
En algunos casos, cuando nuestros técnicos examinan el terminal pueden descubrir partes afectadas que no habían sido notificadas por el cliente y que aumentan el precio inicial de la reparación. También es posible que el precio final termine siendo inferior que el fijado inicialmente debido a que no se precise sustituir ninguna pieza. En aquellos casos en los que el precio de la reparación sea superior al indicado en un inicio, se informará con antelación al cliente para que apruebe, o no, la reparación.
En aquellas reparaciones que precisen de la compra de un recambio, será necesario abonar por adelantado el 40% del total de la reparación, para cubrir los gastos de adquisición de la nueva pieza.

Garantía
Todas las reparaciones están garantizadas por 3 meses a partir de la fecha de entrega del equipo (con el precinto intacto), según las condiciones especificadas en artículo 5 del Decreto 213/2001 de 24 julio, por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.
Esta garantía cubre la reparación de cualquier de los posibles defectos de origen o fábrica del repuesto utilizado en la reparación siempre y cuando no se trate de un fallo que no sea causa de un uso indebido, golpe, rotura, exposición a la humedad, líquidos, condiciones extremas de calor o frío o de deportes de acción no autorizados por el fabricante.
Dentro de esta garantía se excluirán aquellos casos en los que el aparato haya sido manipulado por el cliente a posteriori o bien, presente signos de haber recibido un mal uso. Además se excluirán de la garantía las baterías y los terminales mojados.
En el caso que se reprodujera el mismo error o uno similar en el sistema tras su reparación pero que NO estuviera relacionado con la pieza cambiada, la nueva reparación NO se consideraría garantía.
Si esto pasa Patumovil.com informará al cliente del precio de la nueva reparación, siempre que esta sea posible, y de no serlo o el cliente no querer pagarla, Patumovil.com se reserva los costes a facturar en función del tiempo necesario. Costes que deberán ser añadidos al presupuesto no aceptado, advirtiendo que puede que no sea posible dejar el equipo en las condiciones en que entró. Promotelca S.L.U. responderá exclusivamente de la reparación de las averías reportadas en el resguardo del depósito, no haciéndose responsable de ninguna otra avería no comunicada en el momento de la recepción del terminal. Tampoco se responsabilizará de averías distintas a la manifestadas en nuestros servicios durante la reparación anterior si su causa es diferente.
Durante el proceso de manipulación para la reparación/presupuesto de su terminal, éste puede verse afectado en su estado y variar del que presentaba en el momento de su entrada. Si esto ocurriera Patumovil.com no se responsabilizaría de tal cambio.
Patumovil.com no se hace responsable si después de su manipulación (sea por nuestro SAT, por el propio cliente, o por cualquiera) los Servicios Técnicos Oficiales de la marca del equipo, deniegan al cliente el servicio de amparo de garantía o cobertura fuera de garantía de dicho equipo, según las condiciones generales de servicio de cada marca.
Patumovil.com se reserva en cada reparación, caso de no haber sido especificado, la utilización de reparar o sustituir o utilizar algún repuesto nuevo o reciclado , original o compatible según disponibilidad, como asimismo el cliente renuncia a la entrega de los materiales sustituidos, caso de haberlos, sólo debiendo ser entregadas, si se solicita por escrito en el momento de la entrada, pudiendo en este caso Patumovil.com facturar alguna diferencia por dicho repuesto.
Patumovil.com no se hará responsable del daño causado en consumibles y en el soporte de información, así como los datos contenido en los mismos como consecuencia de la avería del artículo o de la manipulación necesaria para su reparación por lo que el cliente deberá hacer una copia de los datos que quiera conservar.

Presupuestos y abonos
En caso de solicitar un presupuesto, éste tendrá una validez de treinta días a partir de la fecha de aviso, una vez confeccionado el presupuesto deberá ser firmado por el interesado para proceder a la reparación.

Recogida de terminales reparados
Es obligatorio presentar el resguardo de depósito para recoger su aparato después de la reparación. En caso de no presentarlo, se tendrá que identificar a satisfacción del servicio.
Los aparatos reparados deberán ser recogidos por el cliente hasta 30 días después de la fecha de conclusión de la reparación. 90 días después de que el cliente haya sido informado que el artículo estaba reparado y a su disposición, este será enviado a nuestro almacén. El cliente que desee recuperar su producto en el plazo legalmente establecido, pagará una tasa de transporte y almacenaje de 50€, a lo que se añadirá, a partir del tercer mes, 1€ diario por cada día transcurrido en concepto de almacenaje. Si el terminal no ha sido retirado en el plazo de un año (art. 1968/1 del Código Civil) se considerará que el propietario renuncia a la posesión del mismo por abandono según lo establecido en el art. 460 del  CC.
En el caso de los servicios solicitados vía web, el terminal reparado se enviará por mensajero en cuanto se haya enviado el pago. El cliente dispone de 30 días una vez comunicada la reparación para efectuar el pago, en caso contrario el terminal será enviado a nuestro almacén y se cobrarán los oportunos gastos de almacenaje.

Proceso Mojado
Terminal mojado es aquel que entra en contacto con agua o cualquier otro líquido por inmersión, contacto o humedad. El problema no es el líquido, pues éste desaparece por evaporación, sino la oxidación producida como reacción al contacto del líquido con los componentes metálicos del teléfono y la carga eléctrica de la batería. La reparación de un teléfono mojado consiste en limpiar la oxidación de estas partes afectadas, y reparar los daños producidos en los componentes eléctricos del aparato.
Debido a las condiciones especiales y a la dificultad a la hora de vaticinar el éxito de la reparación de esta avería, el cliente deberá aceptar y firmar unas condiciones anexas, en el momento de efectuar la solicitud de reparación. Sin la aceptación de las nombradas condiciones, no se tramitará ninguna solicitud de reparación de mojado.
El usuario deberá realizar un pago de 20€ IGIC incluido en concepto de análisis del estado del móvil ya que las condiciones concretas por humedad requieren de un estudio exahustivo.

Privacidad de Datos
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incluidos dentro de un fichero automatizado bajo la responsabilidad de Promotelca S.L.U. Puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección Calle El Cortijo de San Gregorio 16, 35018 – Las Palmas de Gran Canaria – Las Palmas. Si en el plazo de 30 días no nos comunica lo contrario, entenderemos que los datos no han sido modificados, que se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Condiciones generales para las reparaciones
Si el dispositivo posee algún tipo de restricción o código de desbloqueo de pantalla deberá quitarlo para que se puedan efectuar las pruebas de testeo previas a la reparación o por el contrario se realizarán las manipulaciones oportunas para la realización de éste con la posible pérdida de datos o información.

Condicones anexas en reparaciones de terminal mojado
• La reparación se estima en 72 horas o más dependiendo de la complejidad y daño causado por el líquido.
• Es importante destacar que no todos los teléfonos dañados pueden ser reparados, porque si una parte no sustituible se ha dañado por el agua, significa que el teléfono no puede ser reparado.
• Esta reparación puede no surtir efecto y es por ello que necesitamos el consentimiento del cliente para proceder a reparación. En este caso, necesitamos disponer del terminal y realizar el procedimiento de recuperación de la placa base. Si logramos recuperarla se realizan las correspondientes pruebas de testeo para evaluar el fallo con detalle y facilitar un presupuesto exacto según los problemas que encontremos.
• La limpieza/recuperación de la placa base, conlleva un coste fijo más gastos de envío, es decir, se repare o no el terminal. Esto se refiere al concepto de análisis del estado del móvil cuyo precio es de 20€ IGIC incluido.

Garantía de terminal mojado
• Como información adicional, debe saber que cuando un terminal ha entrado en contacto con el agua, se hace imposible predecir el avance del oxido entre las distintas piezas, de esta manera podemos reparar los fallos que se presenten en el momento de disponer del terminal, pero una vez reparado, testeado y finalizado el servicio, puede que en un futuro aparezcan otros fallos derivados del avance del óxido. En tal caso estos fallos no tienen nada que ver con la reparación y por lo tanto, no entran en garantía.

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